Perguntas Frequentes

Pelo telefone (12) 99109-3775, pelo WhatsApp (12) 99109-3775 ou pelos nossos canais de atendimento.
Nosso horário é Seg–Sex 8h–12h e 13h–17h.

WhatsApp e telefone em horário comercial: poucos minutos.
E-mail: respondemos em até 24h úteis.

Claro! Mande sua sugestão pelo WhatsApp (12) 99109-3775.
Avaliamos as demandas dos clientes para ampliar e repor nossa linha de uniformes.

Para finalizar o pedido, sim — o cadastro é simples: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e endereço.
Você cria sua conta com e-mail e senha em poucos passos.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
Você recebe um link no e-mail cadastrado para criar uma nova senha; o link vale por 1 hora, por segurança.

Sim. No cadastro, escolha "Pessoa Jurídica" e informe o CNPJ — emitimos nota fiscal de PJ normalmente.
Para uniformes de escolas, empresas ou compras em volume, fale com nosso atendimento pelo WhatsApp (12) 99109-3775 para uma condição dedicada.

Faça login e acesse "Minha conta" → "Meus pedidos".
Lá você vê o status, o código de acompanhamento, o link da nota fiscal e o histórico completo.

No carrinho, antes de finalizar o pedido, há um campo "Cupom de desconto".
Digite o código e clique em aplicar; o desconto aparece no resumo se o cupom for válido e a regra atender ao seu pedido.

Não.
Apenas um cupom por pedido — o último aplicado substitui o anterior.

Depende do cupom. Alguns são cumulativos com promoções, outros não.
A regra é validada automaticamente no momento de aplicar.

O prazo varia conforme o CEP de destino, o peso e as dimensões das peças e a transportadora disponível para a região.
Você consulta o prazo exato no carrinho informando o CEP; a contagem começa após a confirmação do pagamento.

Enviamos para praticamente todo o Brasil por transportadoras parceiras e Correios.
Você também pode retirar o pedido sem custo na nossa loja em São José dos Campos/SP.

Em campanhas e condições específicas, sim.
Quando seu pedido atende às regras vigentes (região, valor, categoria), a opção aparece automaticamente na simulação do frete e no resumo do carrinho.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação, conferência, embalagem e expedição.
Pedidos confirmados em dias úteis seguem para despacho com agilidade; confirmações em fins de semana ou feriados são processadas no próximo dia útil.

Sim. Você pode retirar sem custo na nossa loja em São José dos Campos/SP.
A opção de retirada aparece no carrinho; combine antes pelo atendimento para confirmar a disponibilidade do produto.

Para São José dos Campos e cidades do Vale do Paraíba, a logística costuma ser mais ágil, além da opção de retirada na loja, sem custo de frete.
O prazo exato aparece no carrinho ao informar o CEP.

Assim que o pedido é despachado, o código de acompanhamento é enviado por e-mail e fica disponível em "Minha conta" → "Meus pedidos".
Você acompanha o transporte pela transportadora responsável.

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Diners e American Express), Pix e boleto bancário.
O pagamento é processado em ambiente seguro e certificado.

O Pix é aprovado na hora e o boleto pode ser pago à vista.
Assim seu pedido é confirmado com rapidez e segue para separação e envio.

Sim. Você pode parcelar em até 3x no cartão de crédito, respeitando o valor mínimo de R$ 15,00 por parcela.
As condições de cada produto aparecem na finalização da compra.

Sim. Os dados do cartão são processados em ambiente certificado PCI-DSS — não ficam armazenados em nossos servidores.
O site usa HTTPS e HSTS.

O boleto vence em até 3 dias úteis após a emissão.
O pedido fica reservado nesse período; passada a data sem pagamento, é cancelado automaticamente e o estoque, liberado.

Sim. Tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Dados sensíveis, como CPF/CNPJ e credenciais de pagamento, são protegidos com criptografia. Veja a Política de Privacidade e a página LGPD para detalhes.

Sim. Você pode solicitar a anonimização da sua conta a qualquer momento.
Pedidos passados permanecem no histórico (obrigação fiscal), mas seus dados pessoais são substituídos por valores opacos. Solicite pelos canais de atendimento ou pela página LGPD.

Apenas com parceiros essenciais: processador de pagamento, transportadoras/Correios e provedores de e-mail.
Nunca vendemos sua base.

Na página do produto, use "Avise-me quando chegar" e cadastre seu e-mail — avisamos assim que repor.
Você também pode falar com o atendimento para verificar previsão de reposição ou uma peça equivalente.

Cada produto traz a tabela de medidas na própria página, em "Guia de medidas".
Na dúvida entre dois tamanhos, prefira o maior; ou fale com o atendimento pelo WhatsApp (12) 99109-3775 que ajudamos na escolha.

Em muitos itens escolares, sim — com etiqueta termocolante com o nome, quando a opção aparece na página do produto.
Peças personalizadas são feitas sob medida e, por isso, não se enquadram na troca por arrependimento.

Sim. Usamos imagens e informações reais dos produtos.
Pequenas variações de tom podem ocorrer conforme o monitor; se receber algo diferente do esperado, vale o direito de devolução de 7 dias.

Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor (compra pela internet), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender e solicitar a devolução, com reembolso integral.
Peças personalizadas (com nome/etiqueta) são feitas sob medida e não se enquadram nessa devolução. Confira a embalagem e os itens no recebimento e fale com o atendimento antes de iniciar.

Sem problema. Pela área "Meus pedidos" no site ou pelos nossos canais (telefone, WhatsApp (12) 99109-3775), abrimos a troca de tamanho.
A peça deve estar sem uso, com etiquetas, na embalagem original e sem personalização. Avaliamos o caso e orientamos o envio.

Peças com defeito de fabricação têm a garantia legal (CDC) somada à garantia do fabricante, quando houver.
Entre em contato pelos nossos canais com fotos e a descrição do problema que orientamos o procedimento. O frete reverso é por nossa conta quando há defeito ou erro no envio.

Pix e boleto: estorno em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato (prazo da operadora).