Trocas e Devoluções
A satisfação das nossas clientes é muito importante para nós. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do comércio eletrônico.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos a leitura das orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso, a cliente poderá solicitar a devolução dos produtos e o reembolso dos valores pagos, desde que os itens atendam às condições descritas nesta política.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, será disponibilizado um crédito para utilização na loja virtual, conforme as condições vigentes no momento da troca.
As despesas de envio relacionadas à troca por escolha da cliente poderão ser de responsabilidade da compradora, conforme informado durante o processo de atendimento.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Após análise da equipe responsável, sendo constatado defeito de fabricação, a Thaís Prioli assumirá os custos relacionados à devolução e ao reenvio do produto ou adotará outra solução adequada, conforme o caso.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
- Uso inadequado da peça;
- Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
- Desgaste natural pelo uso;
- Alterações realizadas após a compra.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar sem odores, manchas ou danos;
- Conter etiquetas originais afixadas;
- Ser devolvido com todos os acessórios eventualmente enviados;
- Estar devidamente embalado para transporte.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de uso incompatíveis com simples prova ou avaliação da peça.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não poderão ser trocados ou devolvidos:
- Produtos personalizados;
- Produtos que tenham recebido ajustes ou modificações após a entrega;
- Produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome da compradora;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
atendimento@thaisprioli.com.br
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio da peça.
Análise do Produto
Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise para verificar se o produto atende aos critérios desta política.
O prazo de análise poderá ser de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Caso o produto não atenda às condições exigidas, ele poderá ser reenviado à cliente acompanhado da justificativa da recusa.
Créditos para Troca
Quando a troca for aprovada, poderá ser disponibilizado um crédito para utilização na loja virtual.
O crédito poderá ser utilizado na aquisição de qualquer produto disponível em estoque no momento da nova compra.
As condições de validade dos créditos serão informadas no momento da liberação.
Reembolso de Valores
Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito
Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da operadora e da data de fechamento da fatura.
PIX, Boleto ou Transferência
O reembolso será realizado para conta bancária de titularidade da compradora, observando os prazos operacionais necessários para processamento.
Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará à disposição para ajudar.